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Trajetória Profissional

Com mais de 7 anos de experiência em Gestão de Tecnologia da Informação, construí minha carreira conectando eficiência operacional, inovação e a melhor experiência para o cliente (CX).

Ao longo da minha trajetória, liderei equipes multidisciplinares e coordenei operações de Service Desk em ambientes dinâmicos e de alta exigência. Minha atuação combina visão estratégica e domínio técnico para otimizar processos, reduzir o tempo de resposta (MTTR) e garanti o cumprimento rigoroso de SLAs.

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Destaques de Impacto:

• Gestão de Operações e Equipes: Liderança e desenvolvimento de times de suporte N1, N2 e estagiários, alinhando produtividade e clima organizacional.
• Transformação de Processos e Ferramentas: Implementação e migração de plataformas de chamados (como a transição para Jira Service Management) e estruturação de bases de conhecimento.
• Relacionamento e Sucesso do Cliente: Gestão de carteiras estratégicas com mais de 60 clientes, conduzindo reuniões de resultados e aplicabilidade de OKRs.
• Governança e Métrica: Criação de relatórios executivos em Power BI para análise de causa raiz e tomada de decisão baseada em dados.

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Alguns casos de sucesso

Migração do sistema de chamados GLPI para Jira Service Management

Printi Soluções Gráficas, Alphaville – Barueri, 2026.

Migração e centralização de base de conhecimento

Base desestruturada em diversos locais Google Drive e computadores sem gerenciamento. Tudo foi migrado e consolidado para o Confluence.
Printi Soluções Gráficas, Alphaville – Barueri, 2026.

Gestão Estratégica e Corporativa de clientes

Gerenciamento estratégico de 142 clientes e contratos, conduzindo reuniões apresentando resultados baseados em fatos numéricos com métricas e seus respectivos indicadores, além de apresentação de eventuais melhorias visando a conformidade, integridade, disponibilidade que são itens básicos e fundamentais da Segurança da Informação.
Gestão 360 da empresa.

Projetos de implantação e viagens

Especialista na condução de viagens técnicas para montagem, estruturação e padronização de datacenters e ambientes de rede em filiais e canteiros de obras.

Atuação em levantamento e auditoria de ativos, vistorias de infraestrutura e aplicação de diagnósticos de segurança para mitigação de falhas.

Responsável pelo suporte operacional, incluindo cotações, logística de envio, entrega de equipamentos e reuniões presenciais de alinhamento com clientes.

Viagens para estudo de viabilidade e implantações em grandes empresas como:
SouthStar – Itabela, Bahia.
UTC Engenharia – Mossoró, Rio Grande do Norte.
UTC Engenharia – Palmas, Tocantis.